近年來(lái)，家具行業(yè)競爭越來(lái)越激烈，各家具企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商都在尋找新的突破口和發(fā)展方向，在這種大背景下，左右手安裝創(chuàng )始人盧總與千年舟全屋定制業(yè)務(wù)負責人鄭總進(jìn)行了深度對話(huà)，共同探討如何借助后端安裝服務(wù)為家具行業(yè)賦能，幫助家具行業(yè)尋找突破口，突破現有僵局。

左右手盧總：感謝鄭總來(lái)訪(fǎng)我們左右手，希望通過(guò)我們今天的談話(huà)，能為您企業(yè)目前遇到的問(wèn)題提供解決思路。

千年舟全屋定制鄭總：我們企業(yè)這兩年開(kāi)始進(jìn)入定制領(lǐng)域，我們企業(yè)堅持的發(fā)展理念一直是專(zhuān)業(yè)的事專(zhuān)業(yè)的人來(lái)做，我們一直在積極順應信息化的發(fā)展趨勢，想要借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為我們企業(yè)賦能。目前我們企業(yè)的各業(yè)務(wù)環(huán)節都已經(jīng)有了信息化的平臺對接，但定制這塊還是空白的，所以我們希望能夠尋找一個(gè)專(zhuān)業(yè)的信息化定制安裝服務(wù)平臺，將定制這塊的服務(wù)鏈接到我們的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中去，讓我們的后端安裝服務(wù)從提貨、上樓、安裝、清潔到驗收、結算均實(shí)現數據化、可視化的全流程管控。

左右手盧總：你的需求其實(shí)也是現在行業(yè)內各企業(yè)的共需，我們左右手的系統也是為了解決商家的這一痛點(diǎn)開(kāi)發(fā)的，我們通過(guò)開(kāi)發(fā)一整套信息化的接派單系統，將線(xiàn)下服務(wù)放到線(xiàn)上來(lái)操作管理，從最開(kāi)始的配送到最后的售后收尾，都可實(shí)現實(shí)時(shí)透明的管控。

千年舟全屋定制鄭總：安裝對商家來(lái)說(shuō)，是最重要的壓軸環(huán)節，安裝質(zhì)量的好壞直接影響客戶(hù)的服務(wù)體驗，尤其是定制家具對細節的要求很多，整個(gè)服務(wù)過(guò)程更難把控，我們希望能夠有一個(gè)統一的服務(wù)標準、安裝標準來(lái)規范安裝服務(wù)。

左右手盧總：規范安裝服務(wù)是我們平臺一直在做的，目前我們平臺有線(xiàn)上線(xiàn)下團隊，線(xiàn)下團隊都是專(zhuān)業(yè)的安裝公司，是左右手各個(gè)城市的服務(wù)商，他們都有統一的服務(wù)形象和安裝標準，線(xiàn)上團隊則是經(jīng)過(guò)平臺嚴格篩選，經(jīng)過(guò)考核上崗的優(yōu)秀安裝師傅，統一按平臺的服務(wù)標準和規范提供安裝服務(wù)，所以您無(wú)論選擇線(xiàn)上還是線(xiàn)下團隊合作，都可以有統一的服務(wù)標準和規范。

千年舟全屋定制鄭總：我們是想將我們的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)鋪向全國，這就需要每個(gè)點(diǎn)都有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團隊來(lái)為我們提供安裝服務(wù)，平臺能否做到這一點(diǎn)？

左右手盧總：線(xiàn)上團隊是可以實(shí)現的，而線(xiàn)下團隊，目前各城市的優(yōu)秀團隊正在整合中，相信不久的將來(lái)，線(xiàn)上線(xiàn)下都可以滿(mǎn)足你們的服務(wù)需求。

千年舟全屋定制鄭總：服務(wù)滿(mǎn)意度對我們來(lái)說(shuō)是最重要的，我們認為服務(wù)滿(mǎn)意度可以與結算系數掛鉤，比如客戶(hù)滿(mǎn)意度高，我愿意給師傅更高的結算系數，但同樣如果客戶(hù)滿(mǎn)意度低，那么我就會(huì )給相應的低的結算系數，通過(guò)價(jià)格來(lái)倒逼安裝師傅不斷提高服務(wù)水平。

左右手盧總：這一點(diǎn)我們同樣也考慮到了，在平臺，我們對師傅有星級評定，比如三星四星為滿(mǎn)意，是正常結算，五星就是超級滿(mǎn)意，會(huì )以1.1或1.2倍的結算系數結算，一星兩星則以0.9、0.8倍的系數結算，來(lái)倒逼師傅不斷提高自己的服務(wù)水平。

千年舟全屋定制鄭總：可以看得出，你們的發(fā)展方向是完全基于行業(yè)痛點(diǎn)的，我們希望左右手能早日為我們全國各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

左右手盧總：感謝鄭總親自前來(lái)我們左右手，通過(guò)與您的溝通，更加堅定了我們平臺未來(lái)的發(fā)展方向，我們會(huì )繼續深耕行業(yè)痛點(diǎn)，切實(shí)為行業(yè)解決安裝服務(wù)難題！