左右手|安裝團隊運營(yíng)管理全國培訓會(huì )-江蘇昆山站

隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，家居安裝服務(wù)需求逐年增加，“互聯(lián)網(wǎng)+”為家居安裝服務(wù)行業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展機遇，左右手定制家居安裝平臺正大力響應政策，幫助定制家居安裝服務(wù)行業(yè)進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+”轉型升級。

為了促進(jìn)平臺更規范健康發(fā)展、讓各城市的節點(diǎn)合作伙伴能進(jìn)一步的了解左右手平臺的發(fā)展理念、運營(yíng)模式以及后端安裝團隊能熟練的使用信息化智能接派單系統和后臺管理系統，2019年11月19日-2019年11月20日，《左右手安裝團隊運營(yíng)管理全國培訓會(huì )》在左右手江蘇昆山城市服務(wù)商辦公處隆重舉行。

在江蘇昆山歐派品牌代理商張先生分享后端安裝服務(wù)難題的困擾下，本次培訓會(huì )議正式拉開(kāi)帷幕。

他直言道：公司面臨的最大痛點(diǎn)就是安裝！自養安裝師傅團隊，靈活性雖然很大，但同時(shí)存在著(zhù)巨大的弊端：一是自養團隊成本太高，都知道行業(yè)里有淡季與旺季，面對行業(yè)淡季，安裝量少，眼巴巴的看著(zhù)安裝師傅們閑在一旁無(wú)事所從，自己看著(zhù)糟心卻又無(wú)可奈何；旺季安裝師傅可能會(huì )出現人手不足的情況，卻不知該如何對師傅們進(jìn)行合理的分配。

二是還有一個(gè)致命的弊端，那就是服務(wù)沒(méi)有質(zhì)量，團隊難以規范管理。要知道，每個(gè)安裝師傅的專(zhuān)業(yè)水平與服務(wù)意識都是不一樣的，安裝過(guò)程中的物流、視覺(jué)、工程進(jìn)度等每一個(gè)環(huán)節，都是一個(gè)易爆發(fā)點(diǎn)。

在深入了解了張先生面臨的痛點(diǎn)與擔憂(yōu)后，左右手創(chuàng )始人盧建華先生分別從團隊管理模式、建立平臺的初心、淺析行業(yè)的現狀以及對行業(yè)未來(lái)發(fā)展四個(gè)方向為張先生做出了詳細的解答。

他分享道：在家居行業(yè)摸爬滾打多年的他，對行業(yè)發(fā)展所面臨的痛點(diǎn)與難題深有感觸，建立平臺的初心就是為了解決該行業(yè)難題，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

如今，當代消費者的動(dòng)手能力普遍較弱，安裝師傅仍是家居安裝服務(wù)行業(yè)最重要的資源，服務(wù)商整體提供服務(wù)的形式顯然已不利于公司的發(fā)展，只有尋求專(zhuān)業(yè)且有影響力的平臺品牌，把安裝團隊獨立經(jīng)營(yíng)，為更多家具品牌服務(wù)才是后端安裝服務(wù)團隊唯一的出路。

關(guān)于團隊運營(yíng)管理模式上，公司的關(guān)鍵在于如何管控、培養和賦能。我們應該從傳統的雇傭體制轉向合伙人機制，師傅不再是打工者，而是你的合伙人。讓師傅對公司有足夠的認同感與歸屬感，發(fā)揮各自的積極性，增強他們創(chuàng )造高收益的動(dòng)力，讓他們能有尊嚴的工作，有尊嚴的賺錢(qián)。

未來(lái)家居建材對質(zhì)量、配送、售后服務(wù)有高度的依賴(lài)性，中國消費升級倒逼家居服務(wù)行業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，客戶(hù)更加注重體驗，注重實(shí)際效果。滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提供個(gè)性化定制服務(wù)，已成為家居服務(wù)行業(yè)新的發(fā)展方向。

左右手項目經(jīng)理龔女士對師傅進(jìn)行系統使用培訓

行業(yè)資源整合背后也逐漸浮現了隱憂(yōu)，家居服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量難以監控，導致質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)，監管缺失，嚴重影響用戶(hù)體驗。一旦大量訂單進(jìn)入，如何進(jìn)行有效的分發(fā)、流轉和管理成了很現實(shí)的問(wèn)題，靠以往的社交軟件溝通協(xié)調分配訂單，再用各種文檔文件進(jìn)行訂單跟蹤記錄，顯然是不現實(shí)的。

因此，一個(gè)信息化、智能化、實(shí)現訂單制動(dòng)化管理強有力的系統顯得尤為重要，這不僅能提高師傅的服務(wù)質(zhì)量、提高客服工作效率，還幫助企業(yè)節約人工成本，實(shí)現降本增效。

對此，左右手項目負責人龔女士分別對左右手商戶(hù)派單系統‘商戶(hù)通’，師傅接單軟件‘左右手師傅端’以及服務(wù)商后臺管理系統進(jìn)行了詳細的講解展示，同時(shí)也對大家的疑惑做出相應的解答。

對服務(wù)商來(lái)說(shuō)，把線(xiàn)下的服務(wù)流程搬到線(xiàn)上，使得師傅服務(wù)流程標準化，從而對師傅的安裝服務(wù)進(jìn)行有效的監控，倒逼師傅不斷提高安裝服務(wù)質(zhì)量，最終提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，幫助服務(wù)商更好的維系客戶(hù)，得到更好的發(fā)展。

對師傅來(lái)說(shuō)，系統的自動(dòng)接派單、訂單管理、維權、查看收入明細等多樣化功能，為師傅提供便捷的同時(shí)也更好的保障了師傅的權益。

最后龔女士講道：我們的產(chǎn)品是為大家服務(wù)的，你們的使用習慣與需求，我們都會(huì )盡可能的去改進(jìn)去完善，我們會(huì )繼續努力，為大家提供更加便捷優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

團結服務(wù)力量，打造行業(yè)標桿

本次培訓會(huì )議也進(jìn)入了最后一個(gè)也是最激動(dòng)人心的環(huán)節，左右手江蘇昆山區域品牌授權儀式，更好的幫助歐派江蘇昆山品牌代理商后端安裝團隊自主經(jīng)營(yíng)，增加收益，規范服務(wù)流程，提升服務(wù)意識，打造專(zhuān)業(yè)的家居安裝公司。在此隆重宣布本次左右手運營(yíng)管理歐派后端安裝團隊轉型培訓會(huì )議圓滿(mǎn)結束。

同一個(gè)形象，同一個(gè)聲音。未來(lái)，讓我們共同打造一個(gè)專(zhuān)業(yè)的安裝服務(wù)品牌，為家居行業(yè)解決最后一公里的后端配送安裝服務(wù)難題。