1、工欲善其事，必先利其器

作為家具安裝工要必需要配備的工具有：工具包、電動(dòng)螺絲刀、美工刀、自噴漆、內六角專(zhuān)用安裝工具、電動(dòng)車(chē)、工作服、鞋套。具備以上工具后就“看起來(lái)像”一個(gè)家具安裝工了，為什么說(shuō)是看起來(lái)像，因為光有工具還不夠，缺少什么往下看。

2、安裝技能

想要成為一名合格的家具安裝師傅，安裝技術(shù)肯定是前提。熟知自己所負責安裝家具的安裝流程和工藝要求以及質(zhì)量標準，在安裝過(guò)程中不得私自更改工藝，或減少工序操作。這一點(diǎn)是毋庸置疑的。

3、服務(wù)意識

作為一名家具安裝工，如果把目標定位在把家具裝好，那只能是59分的安裝工，為什么這樣說(shuō)？理由是，家具安裝工作本身是一種服務(wù)，服務(wù)的對象是客戶(hù)，服務(wù)的目標應該是服務(wù)后客戶(hù)百分百的滿(mǎn)意。

如將家具安裝好后，現場(chǎng)的清理，家具日常保養知識的講解等都可以帶來(lái)客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升。如果不把服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意當成家具安裝的最終目標那就不是一個(gè)合格的安裝工。另外，工作服務(wù)的統一著(zhù)裝，鞋套的使用也是服務(wù)意識的一種外在體現，也是最基本的服務(wù)意識表現。

4、正確反饋的意識

在安裝工作正式開(kāi)始之前，要對安裝材料和配件進(jìn)行檢查和清點(diǎn)，如有發(fā)現安裝材料有損壞或缺失，要及時(shí)拍照進(jìn)行反饋和留證；在產(chǎn)品質(zhì)量有異?；虬惭b有疑問(wèn)時(shí)及時(shí)向上級、客服、品牌商、客戶(hù)反映。

若不反映自行安裝那么所有后果都需自行承擔，沒(méi)準不僅白干活還要賠償；在安裝過(guò)程中也要一邊安裝一邊進(jìn)行檢查，查看每個(gè)部件都是否安裝合格到位，發(fā)現安裝不到位要及時(shí)進(jìn)行調整，確保之后的安裝工作能夠順利進(jìn)行。

5、良好的服務(wù)態(tài)度

有不少師傅打電話(huà)核對訂單信息或預約客戶(hù)時(shí)，不喜歡用基本的禮貌用語(yǔ)，而是直奔主題、一口氣說(shuō)完。

說(shuō)實(shí)話(huà)，安裝師傅多數都是糙老爺們，用他們自己的話(huà)說(shuō)就是粗人一個(gè)，他們會(huì )認為說(shuō)話(huà)直來(lái)直去多痛快，何必文縐縐的呢？但事實(shí)上直沖沖的說(shuō)話(huà)方式只會(huì )給對方一個(gè)“語(yǔ)氣惡劣、態(tài)度不好”印象。

其實(shí)改變這一現象也并不會(huì )有多難，只要在與客戶(hù)交流時(shí)多用“您好、請、麻煩、謝謝”等禮貌用語(yǔ)來(lái)調節語(yǔ)境，效果就會(huì )完全改變。

比如師傅在上門(mén)時(shí)，先做個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹，說(shuō)明來(lái)意（即使客戶(hù)知情），進(jìn)門(mén)前要問(wèn)對方方不方便進(jìn)去，并對客戶(hù)的安裝要求做現場(chǎng)問(wèn)答；完工后要清掃現場(chǎng)，請客戶(hù)驗收，客戶(hù)有不滿(mǎn)意的地方及時(shí)做現場(chǎng)調整，離開(kāi)時(shí)詢(xún)問(wèn)是否需要帶走包裝等垃圾。

6、維修能力

這里的維修指的是小磕碰的處理，如掉漆、劃痕等小毛病，作為一名合格的家具安裝工是必須具備的技能。如果這種能力從思想上不認可也不具備那么你的訂單肯定會(huì )越來(lái)越少，老板也不會(huì )滿(mǎn)意。

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