一個(gè)叫卡羅瓦的全屋定制家具商家，從武漢友誼國際家居廣場(chǎng)撤柜，消費者先后兩次付了102,000元訂購的家具，目前只送了一部分，而且安裝也只是開(kāi)了個(gè)頭。四月八日，在記者的見(jiàn)證下，經(jīng)工商部門(mén)的督促、協(xié)調，賣(mài)場(chǎng)同意督促商家盡快解決問(wèn)題。
去年士向本報投訴，去年5月，她在友誼國際家居廣場(chǎng)卡羅瓦全屋定制店訂購了一套全屋定制家具。當時(shí)合同金額6萬(wàn)元，交給商店5萬(wàn)元。在這個(gè)過(guò)程中，她調整了這套家具的項目。雙方于去年8月簽訂了一份合同，詳細列出了定制家具的品種、型號、材料、單價(jià)等。，并通過(guò)支付寶向卡羅瓦負責人楊女士支付了52，000元。
但是到了10月底，商家沒(méi)有按約定交貨。去年年底，朱女士發(fā)現卡羅瓦從友誼國際家居廣場(chǎng)取消了柜臺。經(jīng)友誼國際家居廣場(chǎng)與卡羅瓦楊女士溝通，卡羅瓦于今年1月11日將一批價(jià)值6萬(wàn)元左右的家具材料送到朱女士家，直到4月4日才安排工人師傅上門(mén)安裝，因缺乏五金配件而無(wú)法繼續組裝，事情陷入半截子狀態(tài)。
4月8日，記者來(lái)到友誼國際家居廣場(chǎng)，據賣(mài)場(chǎng)負責售后服務(wù)的錢(qián)女士介紹，朱女士已經(jīng)多次來(lái)到商場(chǎng)，但由于朱女士還有余款未付，商家表示無(wú)法送貨。
朱女士說(shuō)，因為不再信任商家，這些錢(qián)不能直接打給商家，可以打到友誼國際家居賬戶(hù)作為押金；商家安裝家具后，再算細賬，多退少補。
錢(qián)女士解釋說(shuō)，商家已經(jīng)終止了與商場(chǎng)的租賃合同，商場(chǎng)無(wú)法收取這筆錢(qián)。經(jīng)過(guò)多方共同分析，消費爭議的焦點(diǎn)集中在三個(gè)方面。
首先，商店只收到半截子貨款。購物中心認為，朱女士只給購物中心5萬(wàn)元，另外52000元是私人訂單，因為朱女士直接向卡羅瓦支付了部分貨款。2018年7月，卡羅瓦商戶(hù)從友誼國際家居撤出，2019年3月26日，友誼國際家居廣場(chǎng)向省12315指揮中心提出了情況說(shuō)明，明確表示。但是朱女士并沒(méi)有掌握這種情況。她發(fā)現這家卡羅瓦店面已經(jīng)搬到友誼國際家居的負一層繼續經(jīng)營(yíng)了一段時(shí)間，所以才在去年8月放心地和卡羅瓦商定補貨，支付其余款項。
二是家具板只送半截子。
第三，剩余尾款卡在半空中。雙方不再相互信任，合同最終付款未結清，后續交付安裝難以執行。
武昌區積玉橋工商局工作人員表示，為了盡快解決糾紛，維護消費者的合法權益，朱女士拿出這筆交易爭議的尾款，由工商局提供擔保，待家具安裝后，由工商部門(mén)、賣(mài)場(chǎng)、媒體共同見(jiàn)證，朱女士和楊女士確認各自需要付款和收款