近年來(lái)隨著(zhù)80、90后年輕消費者的家具行業(yè)主力軍，他們更加注重個(gè)性化、參與裝修的每個(gè)環(huán)節，利用空間的每個(gè)角落，最大限度的使用空間，那么定制衣柜就成為重要的選擇，定制衣柜因產(chǎn)品涉及量尺設計、生產(chǎn)工藝、安裝等環(huán)節較多，較復雜，難免會(huì )出現各類(lèi)問(wèn)題。國家對消費者法規目前針對家具行業(yè)的監管也存在著(zhù)許多盲點(diǎn)，就容易造成消費者與商家之間的矛盾，那么遇到定制衣柜售后投訴，消費者與商家該如何解決呢？以下發(fā)生在福建地區的客戶(hù)遇到的問(wèn)題處理方式及結果。

   去年11月25日，市民林先生花4960元向“迪柜衣柜店”定制了一套衣柜。衣柜安裝后，林先生發(fā)現衣柜尺寸與自己要求的尺寸不符。林先生要求商家重新測量衣柜尺寸并退還差價(jià)，商家以衣柜沒(méi)有問(wèn)題為由拒絕。經(jīng)晉安區消委會(huì )工作人員調解，商家派人上門(mén)測量，確定衣柜尺寸有誤，退還差價(jià)370元。

去年12月11日，薛先生在廣隆家具店訂購了一款電視柜，價(jià)格1000元。在合同中，薛先生與商家約定了電視柜的款式和花樣，當場(chǎng)繳納200元預付款。收到貨物后，薛先生發(fā)現實(shí)物跟合同中約定的款式相差甚遠，要求退貨。商家答應退貨退款，但表示需扣掉退貨運費100元。經(jīng)晉安區消委會(huì )工作人員調解，商家全額退還了預付金。

雖然兩個(gè)消費者最終都取得了想要的結果，但是中間溝通發(fā)生的成本與精力也是無(wú)法估算的，那么如何解決這類(lèi)問(wèn)題的產(chǎn)生呢？

1、選擇可靠的定制衣柜品牌尤其重要，一個(gè)好的品牌無(wú)論從產(chǎn)品品質(zhì)、配套服務(wù)、售后等環(huán)節都具有完善的標準，這就省去了很多后續扯皮的問(wèn)題。從品牌定位來(lái)講，品牌的口碑比什么都重要，為了售后問(wèn)題處理得罪消費者，他們是萬(wàn)不愿意的。

2、前期溝通很重要，首先消費者需要明確個(gè)人的需求，確認商家能做到，才下訂單，不可盲目聽(tīng)從導購人員忽悠，導致以上消費者貨不對版的問(wèn)題。

3、聽(tīng)從周?chē)薪?jīng)驗人的建議，有了前車(chē)之鑒，對后來(lái)人是有幫助的，選購家具更加需要好的口碑傳播。

4、這出現問(wèn)題的解決辦法：與品牌商敲定責任，書(shū)面承諾整改措施與細節服務(wù)，避免出現口頭條件，盡量節省雙方的時(shí)間精力。

以上四點(diǎn)都做到了，基本您在選擇定制衣柜的時(shí)候會(huì )很少再出現以上的案例了，希望各位消費者都能購買(mǎi)到自己稱(chēng)心如意的衣柜。

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