在此期間，隨著(zhù)瑪格家庭IPO的開(kāi)始，定制家庭迎來(lái)歐派、索菲亞、尚品家庭、好萊客、金牌廚房、志邦家庭、我樂(lè )家庭、頂固后的另一家上市公司，定制家庭產(chǎn)業(yè)肯定全面興起。
那么，對于消費者和一線(xiàn)店員來(lái)說(shuō)，如何看待定制家居呢？今天，我們從消費者和的角度來(lái)看，定制家居行業(yè)可能會(huì )有不同的發(fā)現。
消費者升級定制模式風(fēng)很大
28歲的馮小姐最近迎來(lái)了一件大事。六月底拿到房子就開(kāi)始忙起來(lái)，鋪水電線(xiàn)路，刷墻等等，過(guò)幾天師傅過(guò)來(lái)裝柜子，這裝修終于結束了。
十月十四日，在合肥工作的馮小姐說(shuō)，最期待的是櫥柜，我自己挑選定做的，白色配胡桃木色，風(fēng)格簡(jiǎn)潔，3D效果圖看起來(lái)不錯，很期待實(shí)際效果。
為什么不買(mǎi)現成的櫥柜？成品家具的尺寸不一定合適。如果你想充分利用房間的每一寸空間，最好定制。此外，成品家居風(fēng)格單一，自己選擇設計更合適。
馮小姐告訴記者，裝修前她特意咨詢(xún)了有經(jīng)驗的朋友同事，大部分人都建議定做，三間臥室的衣柜，書(shū)桌，陽(yáng)臺鞋柜，入戶(hù)鞋柜，基本上所有的木制家具都是定做的，使用環(huán)保材料，每平方米999元，總共花費24000元。
家居定制是大勢所趨，但未來(lái)還很長(cháng)！消費者升級的一個(gè)表現就是消費者對個(gè)性化的需求越來(lái)越強烈。
定制市場(chǎng)發(fā)展迅速，特別是在家庭裝修方面，這種方式兼顧實(shí)用性和空間利用率，能夠充分表現消費者對個(gè)性、時(shí)尚、舒適的追求，近年來(lái)很受家庭市場(chǎng)歡迎。
智能化家居定制，全衛定制，全瓷定制…10月15日，記者走訪(fǎng)合肥市區現，在家居商城中，定制幾乎成為商家廣告的標配。小到一張桌子，大到整個(gè)房子的裝修布局，都可以定制。
全屋定制是為客戶(hù)提供集家具設計、定制、安裝于一體的家居定制解決方案。第一，設計師會(huì )上門(mén)量房，結合現場(chǎng)情況，給出建議，再結合客戶(hù)的風(fēng)格裝修要求，制作設計效果圖。
在南二環(huán)路的一家定制家具品牌店，銷(xiāo)售人員小方耐心地向記者介紹了定制家具的具體流程。通常安裝在合同簽訂后45天內完成，櫥柜制作和鉆孔都在工廠(chǎng)完成。這些準備需要很長(cháng)時(shí)間。事實(shí)上，在顧客家里安裝的時(shí)間只有兩天。
在參觀(guān)樣板間的同時(shí)，小方說(shuō)：在定制中，前期設計是非常重要的一環(huán)，這也是定制的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)。
空間利用將通過(guò)設計師的設計更加科學(xué)?？纯催@個(gè)衣柜，最大限度地利用墻角，這是許多成品衣柜所不能滿(mǎn)足的?？吹揭鹿竦慕锹湓O計成弧形角，衣柜的接觸面變大，使用方便。
合肥蜀山區一家裝修公司的工作人員陳浩認為，定制可以個(gè)性化地滿(mǎn)足審美需求，是其流行的一個(gè)重要原因，目前定制需求較大的有衣柜、櫥柜、廚房家具等，但也有不少顧客會(huì )選擇全部定制櫥柜，畢竟風(fēng)格統一，出來(lái)的效果會(huì )更好，目前比較流行的有北歐風(fēng)、輕奢風(fēng)。
競爭激烈的交易過(guò)程水太深
為什么選擇定制，就是想要建立一個(gè)自己滿(mǎn)意的家。然而，《中國家庭消費權益保護研究報告》顯示，雖然中國家庭產(chǎn)業(yè)持續快速增長(cháng)，但消費者對家庭消費的整體滿(mǎn)意度不到60%，尤其是定制家具，空間更靈活，已經(jīng)成為消費者投訴的重災區。
訪(fǎng)問(wèn)中，記者發(fā)現定制過(guò)程中有很多坑，有消費者直呼水太深。
-定價(jià)方法多種多樣。作為消費者，記者采訪(fǎng)了多家商店，發(fā)現定制家具一般按面積計價(jià)，每平方米從幾百元到幾千元不等，但有些商店按展開(kāi)面積計價(jià)，有些商店按使用空間的正面投影面積計算，不包括內容空間板的價(jià)格；
而且有些高端品牌的五金件還需要另外收費。有消費者反映，有些商家在測量過(guò)程中隱藏貓膩，報價(jià)面積甚至與房屋實(shí)際面積不符。
-材料質(zhì)量無(wú)法區分。環(huán)保型顆粒板，多層板，涂膠板…以板材為例，市場(chǎng)上的板材種類(lèi)繁多，當涂漆、制作家具時(shí)，一般消費者很難直觀(guān)地判斷其真實(shí)材料。遇到換包貨不對板等問(wèn)題成為常見(jiàn)的消費投訴。
——只修不退的風(fēng)險太大。一般商品出現質(zhì)量問(wèn)題，也可申請退貨，但定做商品往往只修不退。訪(fǎng)問(wèn)時(shí)，銷(xiāo)售人員對售后問(wèn)題處理的回復大致相同，如果不滿(mǎn)意，可以再次溝通，調整到您滿(mǎn)意為止。
也就是說(shuō)，如果產(chǎn)品出現問(wèn)題，消費者將花費大量的時(shí)間和溝通費用。
造成這些問(wèn)題，與家裝企業(yè)的實(shí)力和規模密切相關(guān)。業(yè)內人士認為，無(wú)論是房屋尺度、方案討論，還是組織生產(chǎn)、送貨安裝，各服務(wù)環(huán)節都必須環(huán)環(huán)相扣；
產(chǎn)品定制過(guò)程中涉及的板材零部件和五金件很多，要求企業(yè)具備嚴格的質(zhì)量控制體系和先進(jìn)的生產(chǎn)管理組織能力。尤其是材料和工藝標準，關(guān)系到消費者的個(gè)人利益。
據悉，家具、家用電器、瓷磚、涂料等10多個(gè)品類(lèi)都是跨界定做的。喵買(mǎi)家居總經(jīng)理馬強分析，激烈的市場(chǎng)競爭也是行業(yè)泥沙的原因之一。
房間要裝修好，必然涉及板材、五金等方面。若全部由一家公司定做，則有上游產(chǎn)業(yè)鏈供應，當定做家具的生產(chǎn)流通環(huán)節比較多，造成成本上升，有些企業(yè)為了降低成本，可能會(huì )出現問(wèn)題。
提高質(zhì)量的未來(lái)發(fā)展道路還很長(cháng)
根據艾瑞咨詢(xún)的一項調查，在2018年裝修或購買(mǎi)家居的人群中，70后、80后和90后購買(mǎi)定制家居的比例分別為47.3%、62%和74.7%。
根據原因分析，70后選擇定制的原因是考慮實(shí)用性，環(huán)保健康，最大限度地利用室內空間，解決收納問(wèn)題；
八十后有二胎剛需，追求美觀(guān)，對價(jià)格敏感；九十后追求個(gè)性化和品牌，不愿在比價(jià)上花費太多精力。
我認為定制是家居行業(yè)發(fā)展和消費趨勢的必然產(chǎn)物，將成為未來(lái)家居行業(yè)的主流模式。
一位業(yè)內人士直言不諱地表示，自2014年以來(lái)，定制模式在家居行業(yè)逐漸流行起來(lái)。雖然定制還有很多問(wèn)題，但在發(fā)展過(guò)程中會(huì )逐漸改善。
質(zhì)量是前提。家居行業(yè)已經(jīng)從賣(mài)方市場(chǎng)轉變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)。除了功能需求，客戶(hù)在定制過(guò)程中的要求越來(lái)越高。
設計是定制的來(lái)源。在保證質(zhì)量的基礎上，定制家居企業(yè)必須不斷創(chuàng )新設計理念，不斷推出新古典、新美式、簡(jiǎn)約現代等不同風(fēng)格的系列產(chǎn)品，最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)的審美需求。
據記者介紹，供應鏈成為許多企業(yè)的限制因素，最終影響消費者體驗，家庭行業(yè)的當務(wù)之急是整合產(chǎn)業(yè)鏈。
只有整合產(chǎn)業(yè)鏈游，為b方經(jīng)銷(xiāo)商提供主材、家具、軟件、智能家居、生活用品等豐富的產(chǎn)品銷(xiāo)售品種，一站式銷(xiāo)售體驗，減少業(yè)者上游環(huán)節。對于消費者來(lái)說(shuō)，當價(jià)格傳遞到C端時(shí)，人們將來(lái)可以享受到更劃算的家居定制服務(wù)。
作為直接與消費者打交道的店員，陳浩對家居定制的未來(lái)充滿(mǎn)信心。盡管競爭激烈，但相對于成品家具，越來(lái)越多的客戶(hù)選擇定制，趨勢明顯，未來(lái)的道路還很長(cháng)。