定制家具安裝后端服務(wù)的痛苦
1、找專(zhuān)業(yè)家居安裝服務(wù)公司難
目前市場(chǎng)上沒(méi)有形成一定的規范,迫切需要專(zhuān)業(yè)的家居安裝服務(wù)公司來(lái)整合安裝服務(wù)行業(yè)資源;市場(chǎng)上安裝師傅行為沒(méi)有統一形象、統一標準、公司監管,給行業(yè)后端服務(wù)帶來(lái)費用負擔,急需行業(yè)的專(zhuān)業(yè)公司來(lái)整頓。
2、用人難、養人貴、訂單不集中
目前市場(chǎng)上的安裝師傅,沒(méi)有很高的文化素質(zhì),質(zhì)量參差不齊。自己養工人形成不了團隊,沒(méi)有好的企業(yè)文化。員工只看利,抱怨閑時(shí)工資低,忙時(shí)太累,沒(méi)有保底工資不干。人員不好管理,管理成本太高,留人難。
3、找外協(xié)難、質(zhì)量服務(wù)無(wú)保障
市場(chǎng)上的游擊隊,隨意按心情報價(jià),由于沒(méi)有統一的標準,無(wú)流程管理,也沒(méi)有固定場(chǎng)所,客戶(hù)往往不滿(mǎn)意安裝服務(wù),給品牌帶來(lái)負面影響,最終追不到責任人。
4、安裝不專(zhuān)業(yè)、服務(wù)不到位、客戶(hù)不評價(jià)、后來(lái)沒(méi)印象
對于沒(méi)有經(jīng)過(guò)安裝專(zhuān)業(yè)培訓的師傅來(lái)說(shuō),只是把產(chǎn)品安裝好就行。但往往沒(méi)有把真正的服務(wù)做到位,沒(méi)給客戶(hù)留下深刻印象,在現場(chǎng)安裝過(guò)程中,有難就退,解決問(wèn)題能力不到位,最后加大了人工的管理成本,無(wú)形中給公司發(fā)展帶來(lái)承重負擔。
5、解決現場(chǎng)問(wèn)題不到位,責任判定不明確
對于自己公司安裝工還是外協(xié)安裝工,往往現場(chǎng)解決能力都沒(méi)有站在客戶(hù)的角度上考慮問(wèn)題,其實(shí)問(wèn)題非常簡(jiǎn)單,只因員工怕去承擔責任,而又把責任推給了老板,一個(gè)很容易拍板解決的問(wèn)題,因為不負責任,導致拖延了客戶(hù)的時(shí)間,引發(fā)客戶(hù)投訴,最后由公司承擔責任,補償客戶(hù)。
6、拖延安裝、工作乏力、沒(méi)有積極性主動(dòng)性
由于發(fā)展問(wèn)題,沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的安裝公司,自己養工人,時(shí)間長(cháng),師傅與老板博弈的空間大,師傅自認為自己了不起,“綁架”老板。由于沒(méi)有很好的管理原則,時(shí)間一長(cháng),變成習慣,老板越來(lái)越痛苦,只要不滿(mǎn)足條件,師傅便會(huì )滯工。由于底薪低、工作效率低下,給公司發(fā)展帶來(lái)承重負擔。
我們深知家居安裝服務(wù)行業(yè)的痛點(diǎn)和難點(diǎn),因此我們希望通過(guò)利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和線(xiàn)下資源的整合,基于提供定制衣柜、定制櫥柜、衛浴、五金安裝、家具、燈飾、地板等家庭生活安裝提供的O2O一站式整合服務(wù);
左右手團隊人員均來(lái)自知名電商、互聯(lián)網(wǎng)、家居、衛浴、木工等各個(gè)家居服務(wù)行業(yè)。我們力求將家居安裝工程師打造成行業(yè)誠信體系,解決行業(yè)變革的服務(wù)創(chuàng )新問(wèn)題,我們力求制定家居安裝服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)標準化,為每一位客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)貼心的服務(wù)。讓家居安裝服務(wù)更加簡(jiǎn)化,推動(dòng)家居服務(wù)行業(yè)快速發(fā)展步伐。
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