當消費者購買(mǎi)了櫥柜安裝售后遇到的問(wèn)題該怎么辦？

近日，網(wǎng)上一些關(guān)于宜家櫥柜的“吐槽”引起記者的關(guān)注。一位上海的消費者“控訴”宜家送貨服務(wù)—“服務(wù)實(shí)在差得令人發(fā)指，安裝時(shí)間遲遲不能確認，咨詢(xún)熱線(xiàn)又打不通。宜家的內部流程也有很大問(wèn)題，打投訴電話(huà)，給了安裝單號，竟然都查不到客戶(hù)信息。”隨后這位網(wǎng)友又表示，“終于裝完了櫥柜，但由于設計和測量、安裝是兩伙人，造成溝通上的障礙，導致一扇柜門(mén)裝不上，我還得去退貨、再買(mǎi)、預約、再安裝。”

記者在網(wǎng)絡(luò )上發(fā)現，負責宜家櫥柜物流的公司送貨時(shí)間無(wú)故拖延、放消費者“鴿子”的類(lèi)似案例并不在少數。新京報記者在宜家也隨機采訪(fǎng)了一些消費者，超過(guò)半數的消費者表示，對于質(zhì)量、服務(wù)要求更高的櫥柜不太會(huì )從宜家購買(mǎi)，更愿意在這里補充一些家居用品。在記者的調查中，宜家的櫥柜在測量、設計、安裝等環(huán)節和其他品牌有著(zhù)諸多不同，作為消費者的你，你愿意嘗試使用宜家的櫥柜嗎？

對于大家商品，尤其以服務(wù)要求較高的定制家具類(lèi)型的產(chǎn)品，大數人宜家這類(lèi)大型選擇商場(chǎng)的誘惑是很難做出正確的判斷，但行業(yè)細分越來(lái)越明細，專(zhuān)業(yè)的事情交由專(zhuān)業(yè)的人來(lái)做，是對產(chǎn)品及服務(wù)提升最好的選擇，固此為了避免再出現以上消費者溝買(mǎi)櫥柜后售后等問(wèn)題的誅多難題，當選擇時(shí)何不考慮清楚，一個(gè)好的產(chǎn)品只有服務(wù)過(guò)關(guān)了，才能放心的使用。

那么櫥柜到安裝有哪些環(huán)節需要注意呢？

第一：測量、設計、預算報價(jià)

在業(yè)主到實(shí)體店看完樣品柜，下完定金后，櫥柜公司會(huì )派設計師去業(yè)主家測量尺寸，然后與業(yè)主溝通設計方案，根據的客戶(hù)的需求，設計櫥柜圖樣。包括櫥柜，現有的廚房空間以及所需電器、配件組成的方案。通過(guò)和業(yè)主不斷溝通一般在兩天左右出一份詳細的廚房平面圖、廚柜平面、水電分布圖以及產(chǎn)品材料配置圖，和業(yè)主達成一致后，對方案產(chǎn)品進(jìn)行計算報價(jià)。

第二：櫥柜安裝服務(wù)

整體櫥柜材質(zhì)不同、工藝不同生產(chǎn)日期不同，生產(chǎn)完畢后就進(jìn)入安裝環(huán)節。櫥柜安裝要在廚房鋪地磚、墻磚貼完、下水改造完畢后施工。櫥柜安裝比較復雜，安裝的細節，決定了廚柜的美觀(guān)和使用的壽命。

第三：櫥柜售后服務(wù)

整體櫥柜的售后服務(wù)是非常重要的一環(huán)，整體櫥柜安裝售后需要了解哪些呢？是否具有專(zhuān)業(yè)的家具安裝團隊及售后專(zhuān)業(yè)團隊，一部分商端如金牌櫥柜、志櫥櫥柜等與”左右手“家具安裝公司長(cháng)期簽訂了戰略合作伙伴，從服務(wù)到售后，左右手都提供了專(zhuān)業(yè)的團隊服務(wù)，保障了櫥柜安裝售后服務(wù)的品質(zhì)。

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