為了保障安裝師傅的服務(wù)質(zhì)量，維護商家的權益，也為了避免安裝服務(wù)不規范引發(fā)糾紛扯皮時(shí)，給商家和安裝師傅帶來(lái)更多的損失，請選擇在平臺接單的安裝師傅仔細閱讀《左右手平臺接單規則及違規處理細則》。
1.基本禮儀要求
（1）言談舉止要文明：與客戶(hù)溝通時(shí)需耐心有禮，不隨意大聲喧嘩，不爆粗口，不與客戶(hù)爭吵，進(jìn)入客戶(hù)家中前禮貌敲門(mén)。
（2）個(gè)人形象要注意：需注意個(gè)人形象，服裝要干凈整潔，不在客戶(hù)家抽煙、隨地吐痰，未經(jīng)允許不隨意使用客戶(hù)家的物品。
（3）工作誠實(shí)守信：不遲到、不爽約、不棄單、不帶情緒工作、不偷工?；?、不任意評價(jià)安裝產(chǎn)品的好壞。
（4）不無(wú)故騷擾客戶(hù)：不得以電話(huà)、微信、短信等任何形式對客戶(hù)進(jìn)行騷擾、威脅。
違規須知：以上情況如有違反，經(jīng)客戶(hù)投訴，平臺查證屬實(shí)時(shí)首次扣除信譽(yù)分20分，并扣除信譽(yù)金200元，第二次停單7天并凍結帳號30天，第三次直接封號。
2.報價(jià)須知
（1）師傅在搶單時(shí)應根據當地行業(yè)服務(wù)價(jià)格報價(jià)，不得為了搶單無(wú)底線(xiàn)報低價(jià)，也不得惡意報價(jià)，哄抬安裝價(jià)格。
違規須知：報價(jià)過(guò)高或過(guò)低，惡意報價(jià)，不按訂單實(shí)際情況報價(jià)的行為，視作違規，經(jīng)客戶(hù)投訴或系統抽查發(fā)現情況屬實(shí)的，扣除信譽(yù)分5分/次，賠付信譽(yù)金20元/次，超過(guò)3次，停單7天，并凍結帳號30天。
（2）當師傅接收到商家發(fā)布的搶單信息時(shí)，需認真確定安裝信息包括（安裝項目、安裝地址、服務(wù)時(shí)間、安裝具體信息等）。
違規須知：接單后，以“價(jià)格不合適或錢(qián)少”、“查看信息不清或圖紙不詳”、“訂單安裝有難度、不好裝”等情況為由拒絕服務(wù)的情況視作違規，經(jīng)客戶(hù)投訴或系統抽查發(fā)現情況屬實(shí)的，扣除信譽(yù)分10分/次，賠付信譽(yù)金100元/次，超過(guò)3次，停單并凍結帳號30天。（如是因現場(chǎng)實(shí)際安裝量超出訂單收費，用戶(hù)拒絕增加費用，經(jīng)平臺核實(shí)，可以免責。）
3.接單須知
（1）搶單成功后不得隨意改變報價(jià)，或私下向顧客收取額外費用，如因現場(chǎng)新增產(chǎn)品或額外產(chǎn)生訂單外的費用與用戶(hù)協(xié)商后，通過(guò)APP【申請補價(jià)】，由商家確認后，補價(jià)修改成功。
（2）接單后，不能以任何理由對訂單進(jìn)行轉派或外泄，如因本人私下轉派出現的各類(lèi)問(wèn)題，由接單師傅負責承擔。
（3）接單后，不得以各種理由拒絕服務(wù)或上抬安裝單價(jià)。
違規須知：以上情況如有違反，經(jīng)客戶(hù)投訴或系統抽查發(fā)現情況屬實(shí)的，扣除信譽(yù)分10分/次，賠付信譽(yù)金100元/次，超過(guò)3次，停單并凍結帳號30天。（如因現場(chǎng)實(shí)際安裝量超出訂單收費的行為，用戶(hù)拒絕增加費用的行為，一經(jīng)核實(shí)，可以免責。）
另附：師傅被雇傭后，從下單之時(shí)起48小時(shí)內無(wú)法聯(lián)系上師傅，按違規處理，經(jīng)客戶(hù)投訴平臺查證屬實(shí)，每次扣信譽(yù)分10分，扣信譽(yù)金30元。
4. 預約須知
（1）師傅自接單（以貨到現場(chǎng)為準）之時(shí)起4小時(shí)內預約客戶(hù)確認上門(mén)時(shí)間，不得以任何理由不預約，并在【訂單】-【預約時(shí)間】填寫(xiě)準確的上門(mén)時(shí)間。
（2）如因貨物未到現場(chǎng)，可將貨物實(shí)際到貨時(shí)間作為起始時(shí)間，4小時(shí)內預約。
（3）電話(huà)預約后在師傅APP端填寫(xiě)預約時(shí)間，并真實(shí)填寫(xiě)確定的上門(mén)時(shí)間，此時(shí)間將用于考核上門(mén)時(shí)效性，不得填寫(xiě)虛假預約時(shí)間，具體操作：【訂單詳情】-【立即預約】-【預約時(shí)間】，以此時(shí)間判斷上門(mén)簽到時(shí)間是否準時(shí)。
違規須知：以上情況如有違反，經(jīng)系統判定屬實(shí)，扣除信譽(yù)分5分/次，賠付信譽(yù)金20元/次，超過(guò)3次，停單7天，并凍結帳戶(hù)30天。
5.上門(mén)服務(wù)須知
（1）上門(mén)前提前聯(lián)系客戶(hù)，并再次確認到達時(shí)間，提前5-10分鐘到達客戶(hù)家。
（2）預約后按預約時(shí)間準時(shí)上門(mén)，上門(mén)時(shí)間以簽到時(shí)間為準。
（3）如因特殊原因造成無(wú)法準時(shí)上門(mén)，需提前與客戶(hù)取得溝通并修改上門(mén)時(shí)間，如客戶(hù)不同意視作違規處理。
（4）因特殊情況（如天氣惡劣）等導致無(wú)法按時(shí)上門(mén)，經(jīng)過(guò)核實(shí)，可免責。
違規須知：以上情況如有違反，經(jīng)系統判定屬實(shí)，首次扣除信譽(yù)分5分，賠付信譽(yù)金20元，二次，停單7天累計3次，停單2周，凍結帳戶(hù)30天。
6.安裝服務(wù)行為規范
（1）上門(mén)簽到地址與訂單信息不符，按違規處理，（如因客戶(hù)提供的地址錯誤，可以免責）。
（2）未按真實(shí)預約時(shí)間填寫(xiě)時(shí)間，填寫(xiě)虛假預約時(shí)間，并隨意修改預約時(shí)間，按違規處理。
（3）服務(wù)完成后，上傳的圖片與實(shí)物不符，上傳虛假照片，按違規處理。
（4）服務(wù)中出現問(wèn)題，反饋問(wèn)題不真實(shí)，虛假匯報完工情況的行為，按違規處理。（如因此問(wèn)題產(chǎn)生的問(wèn)題責任，由師傅自行承擔。）
（5）服務(wù)完成后，騙取用戶(hù)提供【完工驗證碼】，按違規處理。
違規須知：以上違規行為經(jīng)客戶(hù)投訴或系統抽查屬實(shí)的，首次扣除信譽(yù)分5分，賠付信譽(yù)金60元，二次，停單1周，凍結帳戶(hù)30天，累計3次以上，直接封號。
7.安裝須知
（1）安裝技術(shù)及產(chǎn)品損壞造成的損失
因安裝師傅技術(shù)不合格，導致的客戶(hù)投訴（非安裝質(zhì)量問(wèn)題導致的投訴，可免責），按違規處理；因安裝技術(shù)原因造成的產(chǎn)品損壞（安裝產(chǎn)品、地板、墻面、水管等）物品的損壞，按違規處理；因安裝質(zhì)量不合格，造成的產(chǎn)品退貨或賠償，按違規處理。
違規須知：以上違規行為經(jīng)客戶(hù)投訴平臺查證屬實(shí)的，扣除信譽(yù)分10分，根據情況嚴重程度賠付100 - 2000元，并按客戶(hù)要求上門(mén)處理至客戶(hù)滿(mǎn)意為止，如拒絕上門(mén)，做停單并凍結錢(qián)包的處罰。
（2）因安裝技術(shù)造成的二次上門(mén)
因為安裝不當或問(wèn)題反饋不全等問(wèn)題，造成的二次或多次上門(mén)，按違規處理（非安裝師傅導致的二次上門(mén)，可免責）；拒絕再次上門(mén)的行為，按違規處理。
違規須知：以上情況經(jīng)客戶(hù)投訴平臺查證屬實(shí)的，扣除信譽(yù)分10分，根據情況嚴重程度進(jìn)行賠付，最高不超過(guò)2000元，并按客戶(hù)要求上門(mén)處理至客戶(hù)滿(mǎn)意為止，如拒絕上門(mén)，做停單并凍結錢(qián)包的處罰。
8.其他違規行為
（1）師傅引導線(xiàn)下交易行為
師傅以各種理由引導用戶(hù)線(xiàn)下下單交易的行為，一經(jīng)核實(shí)，按違規處理；師傅與用戶(hù)私下交易的行為，一經(jīng)核實(shí)，按違規處理。
違規須知：非平臺產(chǎn)生的交易行為，平臺不負責糾紛及責任賠償等相關(guān)事宜！以上違規行為經(jīng)客戶(hù)投訴或系統抽查屬實(shí)的，第一次扣信譽(yù)分20分，罰款200元，第二次直接凍結帳戶(hù)并封號。
（2）師傅向用戶(hù)亂收費行為
安裝時(shí)產(chǎn)生的訂單以外的費用未通過(guò)平臺進(jìn)行“申請補價(jià)”操作，線(xiàn)下私自收取費用的行為，視作違規處理。
違規須知：以上違規行為經(jīng)客戶(hù)投訴或系統抽查屬實(shí)的，首次扣信譽(yù)分10分，賠付80元，第二次扣信譽(yù)分10分并賠付200元，第三次直接封號。
安裝師傅在繳納押金，確認在平臺接單前，須認真閱讀《左右手平臺接單規則及違規處理細則》，一旦繳納押金，獲取接單權限，則默認為您同意此服務(wù)規范，如有違規，按約處理（此規則會(huì )隨平臺發(fā)展不斷更改補充）。