為進(jìn)一步增強安裝師傅的服務(wù)意識，展現良好的職業(yè)素養與禮儀修養，提升家居安裝服務(wù)行業(yè)的服務(wù)形象與用戶(hù)安裝的滿(mǎn)意度，近日，左右手家居安裝服務(wù)平臺在深圳總部開(kāi)展了左右手家居服務(wù)禮儀標準研討會(huì )。參與此次研討會(huì )的分別有左右手創(chuàng )始人盧建華先生，研討會(huì )主講人陳昌祺老師，客戶(hù)代表李俊先生、沈小姐，服務(wù)商代表王總、海之飛肖先生，左右手平臺代表龔小姐、高小姐。
在國家宏觀(guān)政策調控下，家居安裝服務(wù)行業(yè)緩慢反彈。家具安裝師傅工資不斷提升，吸引了不少木工紛紛轉型成為安裝師傅，家裝行業(yè)有了大量的“工匠”注入。值得關(guān)注的是，目前家居安裝服務(wù)行業(yè)的安裝師傅，習慣了零散自由的“游擊隊”工作模式，沒(méi)有受過(guò)專(zhuān)業(yè)的安裝服務(wù)培訓，整體文化水平不高，服務(wù)禮儀意識較為薄弱。經(jīng)歷了近幾十年的發(fā)展，非標準化服務(wù)禮儀一直是家裝行業(yè)存在的一大痛點(diǎn)。
家具安裝服務(wù)重點(diǎn)在于服務(wù)。身為一個(gè)合格的安裝師傅，準時(shí)守信、安裝到位、及時(shí)處理問(wèn)題都是應當做到的。把客戶(hù)的體驗感作為一切服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，除了需要一套標準化、規范化的安裝服務(wù)流程來(lái)提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度外，工作服務(wù)的統一著(zhù)裝，鞋套的使用也是服務(wù)意識的一種外在體現，也是最基本的服務(wù)意識表現。
此次研討會(huì )從制定安裝師傅服務(wù)禮儀標準制度著(zhù)手，陳老師向參會(huì )人員講授家居服務(wù)中基本服務(wù)禮儀，包括工作規范、儀容舉止、上門(mén)服務(wù)規范，從禮儀的基本概念開(kāi)始，闡述了禮儀的基本動(dòng)作規范、基本妝容、基本著(zhù)裝和服務(wù)溝通禮儀等方面內容，重點(diǎn)就安裝師傅內在修養、外在形象、行為規范、待人接物等多方面進(jìn)行了詳細講解與深入討論。
通過(guò)本次研討會(huì )，讓在座的各位領(lǐng)導對家居服務(wù)禮儀規范有了更加清晰的感知與認識，對強化安裝團隊規范管理，提升安裝師傅服務(wù)質(zhì)效，不斷提高客戶(hù)安裝滿(mǎn)意度有了極大的促進(jìn)作用。研討會(huì )結束后，參訓人員紛紛表示，服務(wù)禮儀研討讓他們受益頗多，今后將通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)文明規范的家居服務(wù)禮儀標準，不斷提升安裝師傅的服務(wù)意識與素養，逐漸統一安裝師傅的服務(wù)禮儀標準，展現家居安裝服務(wù)行業(yè)新形象。從注重安裝質(zhì)量標準到規范服務(wù)禮儀標準，家居售后服務(wù)行業(yè)將有標準可依。