左右手定制家具安裝技師服務(wù)行為準則細則如下：
1 、安裝技師和客戶(hù)電話(huà)聯(lián)系時(shí)，必須先說(shuō)：您好，我是***公司的安裝技師。然后再說(shuō)想要了解的內容。
2 、安裝必須穿工作服，佩戴胸卡，儀容整潔。
3 、送貨到客戶(hù)家門(mén)前，敲門(mén)（按門(mén)鈴）后應退后一步等待開(kāi)門(mén)；敲門(mén)要輕，連續輕敲3下即可，不能急促猛敲，有門(mén)鈴的要先按門(mén)鈴；客戶(hù)開(kāi)門(mén)后，須和客戶(hù)保持適當的距離，主動(dòng)出示胸卡，核對客戶(hù)身份，說(shuō)明來(lái)意。
4 、進(jìn)門(mén)時(shí)要征得客戶(hù)的同意，且必須穿上鞋套。
5 、請客戶(hù)帶路，進(jìn)入安裝場(chǎng)地，對現場(chǎng)及施工地面檢查：現場(chǎng)衛生是否干凈，地面是否有磕傷。若地面鋪設地板，檢查是否有劃傷，并做好詳細記錄如有問(wèn)題，和客戶(hù)溝通，提出處理意見(jiàn)，了解客戶(hù)是否有特殊的安裝需求，經(jīng)客戶(hù)同意后，進(jìn)行安裝。
7、安裝過(guò)程中，不得擅自使用客戶(hù)家里的設施，如確實(shí)需要使用時(shí)，必須事先征得客戶(hù)同意。特別是衛生間，必須征得客戶(hù)同意。
8 、客戶(hù)提出的安裝需求和公司的相關(guān)規定不符時(shí)，應向客戶(hù)耐心解釋可能出現的不良后果；如客戶(hù)堅持更改安裝，須讓客戶(hù)在安裝更改單上簽字認可，并善意提醒其后果自負。
9、安裝過(guò)程中，不得與客戶(hù)爭吵，與客戶(hù)交談時(shí)，盡量用普通話(huà)交談；不得在客戶(hù)家抽煙、吃東西；不得隨意在客戶(hù)家里走動(dòng)。
10 、安裝結束后，請客戶(hù)按安裝質(zhì)量驗收規范逐項進(jìn)行驗收，在安裝質(zhì)量驗收單上寫(xiě)上意見(jiàn)；如客戶(hù)認為不合格，按客戶(hù)的意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)。
11 、對于安裝過(guò)程中出現的問(wèn)題或客戶(hù)提出的質(zhì)疑，在不完全了解的情況下，禁止安裝人員簡(jiǎn)單地妄下結論，以免出現損害兄弟部門(mén)利益、甚至損壞公司形象的情況發(fā)生。不允許簡(jiǎn)單地把問(wèn)題歸結為設計問(wèn)題或質(zhì)量問(wèn)題等，而應該馬上向班長(cháng)或相關(guān)責任部門(mén)反映情況，咨詢(xún)處理辦法。
12 、客戶(hù)提出的意見(jiàn)或安裝過(guò)程中出現的問(wèn)題超出安裝技師規定職責范圍時(shí)，應馬上向上級反應情況，咨詢(xún)處理辦法，然后要及時(shí)和客戶(hù)溝通，在取得客戶(hù)的同意后實(shí)施新方案；如當天解決不了，馬上向上級匯報，并向客戶(hù)詳細說(shuō)明原因和解決時(shí)間，爭取客戶(hù)的諒解。
13 、客戶(hù)驗收全部合格后，請客戶(hù)在安裝質(zhì)量驗收單上簽字認可，并填寫(xiě)客戶(hù)滿(mǎn)意度表,也可以由客戶(hù)委托人代簽。
14 、安裝完畢后告知客戶(hù)使用注意事項和保修注意事項。
15、和客戶(hù)溝通時(shí)，態(tài)度誠懇，謙和，面帶微笑，認真對待客戶(hù)提出的意見(jiàn)，不得使用“不知道”等否定語(yǔ)，任何情況下，不得與客發(fā)生爭執，不得搪塞客戶(hù)。
16、安裝驗收完畢后，離場(chǎng)前，需對現場(chǎng)垃圾及剩料進(jìn)行清理，要做到“人走場(chǎng)清”。
相關(guān)推薦：櫥柜安裝中關(guān)于柜體的驗收標準