顧客翁阿姨和王某簽訂了一份家具定制合同，稱(chēng)是某品牌家具，總價(jià)87612元。在安裝之后，翁阿姨發(fā)現不是品牌，而且有很多問(wèn)題，要求退貨。各方私下協(xié)商未果，向桐鄉市市場(chǎng)監管局投訴。之后，工作人員安排雙方調解，并到翁大娘家查看定制安裝家具的門(mén)板，確實(shí)有一些問(wèn)題。
但是因為翁阿姨和王某簽訂家具定制合同時(shí)沒(méi)有寫(xiě)清楚的品牌，很難認定，并且經(jīng)過(guò)調解，王某認識到存在的錯誤與不足，雙方各退一步，再補償20000元，對有問(wèn)題的家具及時(shí)上門(mén)修復并延長(cháng)質(zhì)保二年。
桐鄉市市場(chǎng)監管局提醒，定制家具的一些細節處更要注意，避免出現糾紛，權益受損。
定做家具時(shí)，應根據家庭成員的數量、情況確定產(chǎn)品的種類(lèi)和尺寸。例如房屋面積有限，但人口稍多，定制家具應以節省空間為主，選擇衣柜、櫥柜等產(chǎn)品時(shí)在造型上盡量簡(jiǎn)單點(diǎn)，體量相對較小。
就品牌而言，價(jià)格上明顯低于市場(chǎng)價(jià)格的定制家具，要謹慎，即使表面看不出有什么問(wèn)題，用一段時(shí)間后就會(huì )悟出“價(jià)格一分貨”的道理。
至于風(fēng)格，先裝修再定制整體衣柜，很難統一整體居室風(fēng)格，要注意定制家具的風(fēng)格一定要符合裝修風(fēng)格。訂做前可要求商家提供效果圖，根據出具的效果圖看所選定制家具是否符合家庭裝修風(fēng)格，這樣才能買(mǎi)得放心，用得舒服。
就設計而言，做定制家具時(shí)，應將訴求全部告知設計師，并確定相關(guān)細節，有特殊要求的應在合同中注明，以免發(fā)生不必要的糾紛。
在實(shí)用性方面，定制家具要考慮美觀(guān)和實(shí)用性，不能一味地表現個(gè)性，要注意是否能滿(mǎn)足自己家庭的需要。
至于品質(zhì)，在簽定合同時(shí)，要注明產(chǎn)品的規格、品牌、材質(zhì)、特殊要求等，以便日后發(fā)生消費糾紛時(shí)能查證。
在驗收、安裝家具時(shí)，要注意產(chǎn)品的封邊、涂漆等工藝，安裝驗收完畢后，就需要重點(diǎn)關(guān)注外觀(guān)、使用體驗和牢固度三個(gè)方面的細節。