近年來(lái)，隨著(zhù)人們生活水平的不斷提升和定制家具行業(yè)的迅速發(fā)展，定制產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入尋常百姓家。但是，往往隨著(zhù)一個(gè)新行業(yè)的迅速發(fā)展，相關(guān)的標準規定跟不上發(fā)展的速度，許多問(wèn)題就會(huì )隨之而來(lái)。今天總結了一些消費者在消費定制家具的過(guò)程中最最經(jīng)常會(huì )遭遇的苦惱問(wèn)題，看看你有沒(méi)有撞上槍口？
1.質(zhì)量
作為生活耐用品，最重要的當然是質(zhì)量。但是現在市場(chǎng)上充斥著(zhù)各種五花八門(mén)的建材品牌，廣告也是漫天飛，消費者根本無(wú)從得知到底哪個(gè)品牌優(yōu)秀，哪個(gè)品牌劣質(zhì)。要從中挑選出質(zhì)量有所保障的產(chǎn)品著(zhù)實(shí)不是件容易的事情。有的年輕消費者還能夠上網(wǎng)多方查詢(xún)從而對原材料進(jìn)行對比，但還有的消費者他們沒(méi)有這么“先進(jìn)”，無(wú)所進(jìn)行調查對比。但家具產(chǎn)品畢竟關(guān)系到家居質(zhì)量，而且返工也是有一定困難的，所以大家在選購家具產(chǎn)品的時(shí)候都會(huì )將產(chǎn)品質(zhì)量放在第一位。
2.環(huán)保
近幾年人們“低碳環(huán)保”的意識不斷加強，在建材裝修中，產(chǎn)品是否環(huán)保也一直是消費者關(guān)注的焦點(diǎn)，像甲醛等問(wèn)題屢被詬病，不僅讓消費者“談醛色變”，也引起行業(yè)的普遍關(guān)注。為確保產(chǎn)品的環(huán)保性，現如今的消費者大多會(huì )選擇知名或一些專(zhuān)注打造環(huán)保產(chǎn)品的品牌，在材質(zhì)選擇上也更加傾向于天然名貴原木等。
3.選購
電商的發(fā)展便利了大眾，但一旦涉及到家裝這類(lèi)大件產(chǎn)品，大多數消費者仍選擇在線(xiàn)下進(jìn)行選購，這就使他們選購時(shí)經(jīng)常需要奔波于不同的建材市場(chǎng)，不僅費時(shí)費力，還不能夠保證售后統一性。
究其根本，現金年輕消費群體生活節奏快，沒(méi)有充足的時(shí)間逐一挑選；而且消費主力軍的消費需求與行為模式已經(jīng)發(fā)生變化，和父輩相比，他們對家裝的需求不僅限于實(shí)用功能，還要求要有品味和個(gè)性。
4.服務(wù)
不少消費者還反映，在選購建材產(chǎn)品的過(guò)程中遇到過(guò)“企業(yè)承諾售后卻不認賬”“維修不及時(shí)、變相收費”等問(wèn)題。
據悉，導致這些家具定制的問(wèn)題的主要原因在于，目前國內家具產(chǎn)品尚未有統一的“三包”規定，消費者因為缺少相對應的行業(yè)規范難以有效維護自身的權益。而且，傳統家具選購模式中，消費者往往要經(jīng)過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商環(huán)節解決服務(wù)問(wèn)題，而經(jīng)銷(xiāo)商向廠(chǎng)家反饋的過(guò)程中難免會(huì )出現信息不對稱(chēng)、服務(wù)不及時(shí)的情況，這樣無(wú)疑會(huì )延誤工期，損害消費者利益。