電子商務(wù)在家具行業(yè)開(kāi)始悄然興起，很多知名家具品牌紛紛“觸網(wǎng)”，電子商務(wù)逐漸成為家具行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的新寵。2010年家具電商市場(chǎng)交易規模228億，占線(xiàn)下市場(chǎng)的2.3%；2011年線(xiàn)上家具交易規模282億，占線(xiàn)下市場(chǎng)的2.4%；2012年線(xiàn)上家具市場(chǎng)交易規模450億元，占線(xiàn)下市場(chǎng)的3.1%；2013年線(xiàn)上規模預計在700億元，與線(xiàn)下家具市場(chǎng)相比占比也僅為3.9%，2104-2106年的銷(xiāo)售數據更是只增不減，家居網(wǎng)購已然成為一種消費趨勢。家具配送及安裝服務(wù)由此誕生。
傳統家居安裝行業(yè)業(yè)務(wù)比較分散，大家各自為政。傳統服務(wù)渠道或自己建有服務(wù)團隊，或有協(xié)議外包的隊伍，或有幾個(gè)固定的工匠，甚至有時(shí)候也需要臨時(shí)尋找安裝師傅。每個(gè)月的訂單量都是變動(dòng)的，這就導致我們在建立服務(wù)力量的時(shí)候面臨不確定性，比如說(shuō)我有10個(gè)工匠，這個(gè)月做200單正好，下個(gè)月做個(gè)活動(dòng)接了300單，工匠就不夠了，下下個(gè)月又只接了160單，工匠能力又放空了，浪費了資源，浪費了成本。
還有的訂單，派個(gè)工匠過(guò)去，可能來(lái)回路上就花了三四個(gè)小時(shí)，這些時(shí)間都是占用成本的；而且正單還好，有的是異常遺留的一些問(wèn)題，一兩個(gè)小時(shí)就搞定的事情，我派工匠過(guò)去那他這大半天就浪費了。說(shuō)到異常，經(jīng)常店里報了個(gè)異常，后面好幾天都已經(jīng)排滿(mǎn)了，有時(shí)候需要兩三天才能去給客戶(hù)解決，客戶(hù)的體驗感也不佳。
現在的市場(chǎng)，用工成本越來(lái)越高，特別是自己自建安裝團隊的，每個(gè)月看似給師傅的安裝費8000，但是實(shí)際上產(chǎn)生的養工成本絕對超過(guò)1萬(wàn)多了。而且不管是自己的工匠，還是社會(huì )工匠，管理起來(lái)都特別難，本來(lái)的主營(yíng)業(yè)務(wù)是出售商品，現在耗費了太多太多的時(shí)間精力成本在這些售后的服務(wù)上。
基于以上的安裝行業(yè)背景，專(zhuān)家預測安裝服務(wù)規范化是家居安裝行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，關(guān)于定制家居安裝服務(wù)更是需要持證上崗！因此構造一套完善的安裝服務(wù)流程，讓家居安裝變得專(zhuān)業(yè)化，高效化，是家具行業(yè)發(fā)展的一個(gè)新方向。運用當今互聯(lián)網(wǎng)化的思維，互聯(lián)網(wǎng)的效率，在解決現場(chǎng)監督的同時(shí)，快速地處理問(wèn)題，大大節約人力成本。與其說(shuō)這是一場(chǎng)定制家居安裝行業(yè)的革命，還不如說(shuō)一個(gè)優(yōu)秀工人創(chuàng )業(yè)的新時(shí)代，新機遇即將來(lái)臨！