隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展普及，傳統家具安裝行業(yè)也變得越來(lái)越‘時(shí)髦’起來(lái)，不少安裝師傅開(kāi)始通過(guò)各種接單軟件、網(wǎng)站平臺進(jìn)行接單，但有的安裝師傅在網(wǎng)上接單談一個(gè)成一個(gè)，訂單越來(lái)越多，而有的安裝師傅卻談一個(gè)砸一個(gè)，漸漸的越來(lái)越抵觸在網(wǎng)上接單。為什么會(huì )出現這倆種截然不同的情況呢？讓我們通過(guò)一個(gè)真實(shí)的案例來(lái)分析一下。
案例背景：秦女士在某個(gè)訂單群中發(fā)布了一個(gè)未報價(jià)訂單，這個(gè)訂單按當地市場(chǎng)價(jià)來(lái)說(shuō)就是700 - 800元的價(jià)格，但秦女士作為普通用戶(hù)，并不了解市場(chǎng)行情，接下來(lái)師傅們各顯神通開(kāi)始聯(lián)系秦女士搶單。
1. 吳師傅（吳師傅心想，我報價(jià)她肯定會(huì )講價(jià)的，我得把價(jià)報高點(diǎn)。）
電話(huà)接通，進(jìn)入場(chǎng)景：
吳師傅：“哎，我看到你那個(gè)單了，你給多少錢(qián)？”（開(kāi)場(chǎng)沒(méi)有禮貌的進(jìn)行自我介紹，給客戶(hù)不好的第一印象）
秦女士：“你哪位？”（客戶(hù)語(yǔ)氣也不太好）
吳師傅：“我是安裝師傅啊，你不是在XX群發(fā)布了個(gè)訂單么。”（說(shuō)話(huà)不注意措辭、禮貌，進(jìn)一步降低印象）
秦女士：“哦，那這個(gè)單多少錢(qián)可以做？”（客戶(hù)不耐煩）
吳師傅：“你給多少錢(qián)么？”（不正面回答客戶(hù)問(wèn)題，客戶(hù)對師傅的印象再次降低）
秦女士：“我也不太清楚這個(gè)啊。”（潛臺詞是不了解行情，希望師傅來(lái)報價(jià)）
吳師傅：“你沒(méi)有個(gè)大概預算嗎？”（沒(méi)有抓住客戶(hù)需求）
秦女士：“到底多少錢(qián)？不能直說(shuō)嗎？”（客戶(hù)已經(jīng)很沒(méi)有耐心了）
吳師傅：“那這樣，1500，怎么樣？我—”（秦女士直接掛了電話(huà)）（報價(jià)太高，不合理，而且客戶(hù)可能早就想掛了）
吳師傅很委屈，這客戶(hù)怎么這樣??？話(huà)沒(méi)說(shuō)完就掛電話(huà)，讓她報價(jià)不報價(jià)，我一報價(jià)立馬掛電話(huà)，這怎么玩？
2. 王師傅
電話(huà)接通，進(jìn)入場(chǎng)景：
王師傅：“喂，您好，請問(wèn)您是秦女士嗎？”（禮貌的開(kāi)場(chǎng)白）
秦女士：“嗯”（熱情不高，還受上一位師傅影響）
王師傅：“秦女士您好，我是衣柜安裝師傅王XX，我在XX群中看到了您發(fā)布的訂單，是我所擅長(cháng)的，所以冒昧的聯(lián)系您，您看您現在有時(shí)間聊一下嗎？”（禮貌的自我介紹，說(shuō)明來(lái)意）
秦女士：“王師傅您好，現在有時(shí)間。”（客戶(hù)明顯用了禮貌用語(yǔ)，不同于對吳師傅的態(tài)度）
王師傅：“是這樣的，您發(fā)布的這個(gè)訂單市場(chǎng)價(jià)在700-800左右，因為我是熟練工，一般都是按800收費，但您是新客戶(hù)，我們是第一次合作，所以我可以算您750。”（抓住用戶(hù)心理，坦率報價(jià)）
秦女士：“行，那我再考慮考慮。”（想再看看其他師傅的報價(jià)作對比）
王師傅：“嗯，好的，您可以再參考一下其他師傅的報價(jià)，我這邊建議您多接幾個(gè)師傅的電話(huà)，自己也可以從師傅的報價(jià)里大致估算一下市場(chǎng)價(jià)格，心里有個(gè)數。”（明白客戶(hù)心理，順勢給出建議，刷好感）
秦女士：“嗯，好的，謝謝師傅。”（對王師傅印象已經(jīng)很好了）
王師傅：“那您看我們方便加個(gè)微信嗎？后續如果再聯(lián)系也方便。”（提高合作幾率）
秦女士：“好的。”（報了自己的微信號）
王師傅：“好的，打擾您了，祝您生活愉快，非常期待能為您服務(wù)。”（禮貌結語(yǔ)，再次增強好感）
后續又有師傅陸續聯(lián)系了秦女士，秦女士接過(guò)幾位師傅的電話(huà)后，又在微信上與王師傅溝通了一些細節，最終選擇了王師傅。（其他師傅的溝通細節小編就不一一做敘述了，因為以上兩位師傅的表現最具代表性，所以列舉出來(lái)作對比。）
從以上兩位師傅與客戶(hù)的溝通中，我們明顯可以看到差別，我們可以直觀(guān)感受到，搶單是需要技巧的，其中最重要的幾點(diǎn)就是溝通要禮貌、報價(jià)要合理、要善于從談話(huà)中抓取客戶(hù)需求。
很多安裝師傅性格都大大咧咧的，說(shuō)話(huà)時(shí)不太注意，而通過(guò)電話(huà)和微信溝通，客戶(hù)都只能通過(guò)你說(shuō)話(huà)的方式、語(yǔ)氣來(lái)判斷你這個(gè)人，所以很多安裝師傅搶不到單的很大一部分原因是因為缺乏溝通技巧，師傅們，現在消費者的服務(wù)意識越來(lái)越高，可千萬(wàn)別再認為說(shuō)話(huà)這件事不重要了，它是你向客戶(hù)投遞的第一張名片，一定要重視起來(lái)。
再者，報價(jià)要坦率合理，符合市場(chǎng)行情，不要把客戶(hù)當傻子，不要想著(zhù)宰一個(gè)算一個(gè)，即使可能能蒙幾個(gè)不了解行情的客戶(hù)，但絕不是長(cháng)久之計，也不要為了接單不斷降低價(jià)格，低價(jià)搶來(lái)的單，累死累活的做完，什么都得不到，沒(méi)準還虧本，而且還擾亂市場(chǎng)行情，損人不利己。
最后，善于抓取客戶(hù)心理，不要覺(jué)得這個(gè)難，其實(shí)是很簡(jiǎn)單的，做過(guò)幾年家具安裝的應該都會(huì )知道客戶(hù)心里關(guān)心的是什么，說(shuō)話(huà)時(shí)稍加留意就會(huì )明白客戶(hù)的潛臺詞，比如秦女士發(fā)布了沒(méi)報價(jià)的訂單，這就表明了她很可能是不了解市場(chǎng)行情的，所以她是希望師傅來(lái)報價(jià)的，而吳師傅卻沒(méi)有意識到這一點(diǎn)，反復的詢(xún)問(wèn)秦女士的心理價(jià)格，想在秦女士的心理價(jià)位上報價(jià)，反而弄巧成拙。而王師傅就很明白這一點(diǎn)，直接進(jìn)行了報價(jià)，而且大家誰(shuí)都知道客戶(hù)都有‘貨比三家’的心理，雖然無(wú)論王師傅說(shuō)不說(shuō)，秦女士都會(huì )去參考其他師傅的報價(jià)，但王師傅順勢給出了建議，這會(huì )讓秦女士有王師傅為她考慮的感覺(jué)，很容易讓秦女士產(chǎn)生感激心理，就會(huì )對王師傅有更好的印象，后續選擇他的幾率肯定會(huì )大一些。
以上就是左右手安裝小編為大家分享的關(guān)于‘家具安裝網(wǎng)上接單技巧’的內容，這些內容都是根據平臺安裝師傅大量接單經(jīng)驗累積來(lái)的，希望師傅們能夠認真觀(guān)看，也希望師傅們可以積極提出一些意見(jiàn)和建議，讓我們不斷地吸取經(jīng)驗，不斷地摸索，不斷提高自己的接單能力，在交流中共同成長(cháng)。
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