一、安裝服務(wù)流程
1)聯(lián)系：自接收訂單起，第一時(shí)間與客戶(hù)聯(lián)系確認上門(mén)安裝時(shí)間（電話(huà)、短信），咨詢(xún)客戶(hù)現場(chǎng)是否具備安裝條件，產(chǎn)品貨物是否收到等？并確認客戶(hù)家的具體詳細地址和房號，以免圖紙和服務(wù)部信息錯誤。
2)準備：安裝師傅根據客戶(hù)電話(huà)描繪現場(chǎng)情況和圖紙，準備好所需要的工具和耗材，上門(mén)服務(wù)。
3)上門(mén)：安裝師傅按前一天與客戶(hù)約定上門(mén)時(shí)間準時(shí)上門(mén)，提前10分鐘到達客戶(hù)家門(mén)口，按門(mén)鈴或敲門(mén)等待客戶(hù)開(kāi)門(mén)，向客戶(hù)問(wèn)好、確認客戶(hù)信息、遞交名片出示工作牌介紹自己的身份及來(lái)意，進(jìn)行服務(wù)。
4)工作前準備：鋪好工作地墊，保護客戶(hù)家一切裸露在外的地板不損壞，地板鋪好后把工具依次整理平放在地板上，需要時(shí)拿起。
5)物料清點(diǎn)：用紙皮把地板鋪墊保護，產(chǎn)品按清單清點(diǎn)分類(lèi)，板件靠墻堆放時(shí)用海綿墊靠。注意產(chǎn)品編碼件數是否正確，如貨物少件、丟失、損壞現象，安裝師傅立即記錄并向客服人員反饋。
6)產(chǎn)品分類(lèi)：
6.1 對照安裝圖紙和配貨清單，對堆放的貨品進(jìn)行清點(diǎn)分類(lèi)；必要時(shí)打開(kāi)包裝紙箱和保護膜進(jìn)行貨品分類(lèi)（保護膜可用于做門(mén)板或抽屜、拉籃等五金配件的保護用途） jiaju63.com
6.2 貨品分類(lèi)為：柜體組、門(mén)板組、頂柜組、五金配件組。 jiaju63.com
6.3門(mén)板未裝放置時(shí)不要打開(kāi)外包裝，以免碰撞或刮花；書(shū)臺或電腦臺臺面及床組在安裝前盡量靠墻側立放置以防止折斷，在靠墻側放時(shí)，采用保護膜墊放于墻體之間，以保護墻體不會(huì )搞臟或刮花。
6.4五金配件的清點(diǎn)盡量集中于角落位置擺放，用五金箱收納在一起，需要時(shí)裝在專(zhuān)用盒子或紙盒里，放置于安裝手拿處，不可把五金配件散狀放置柜內或地板處。避免在安裝過(guò)程中造成配件遺失現場(chǎng)雜亂等現象；
7)圖紙復核：按圖紙現場(chǎng)進(jìn)行測量，與用戶(hù)確認現場(chǎng)特殊情況，是否具備安裝條件及其它影響。
8)施工勘察：對安裝現場(chǎng)客戶(hù)原有的設施、設備（如地板、地磚、墻磚、吊頂、吊燈、門(mén)窗等等）進(jìn)行檢查，如發(fā)現異常立即拍照留底并同時(shí)向客戶(hù)確認現場(chǎng)情況，請客戶(hù)確認簽字方可拖工。
9)產(chǎn)品拆包：
9.1木架包裝不得使用鐵錘直接敲擊外紙質(zhì)包裝，并注意敲擊外框方向,以免損壞內部產(chǎn)品；
9.2將拆完的外箱及鐵絲、鐵釘、木屑等雜物徹底清除干凈，避免扎傷產(chǎn)品、客戶(hù)地板、墻面等；
9.3拆紙質(zhì)包裝時(shí)用刀片沿著(zhù)膠帶粘帖方向來(lái)拆，嚴禁隨意撕扯；
9.4根據安裝順序擺放：需先要安裝板件打好配件靠前擺放，后安裝板件靠后擺放，門(mén)板與門(mén)板擺放一起，整齊有序；
9.5產(chǎn)品如需靠墻、地板等，需用紙質(zhì)品或珍珠棉等進(jìn)行保護，以免對產(chǎn)品、墻面、地板造成損傷；
9.6在拆包過(guò)程中發(fā)現產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中有漏開(kāi)孔、鑼槽、銑型等安裝師傅立即拍照記錄并向客報部匯報，如能現場(chǎng)處理，盡量現場(chǎng)解決。
10)組裝：組裝時(shí)客戶(hù)家地板、墻體、門(mén)套等等必須保護后在進(jìn)行組裝施工，如在組裝的過(guò)程中有輕微的孔位偏差，師傅現場(chǎng)自行處理，如產(chǎn)品結構、顏色等與圖紙不符立即拍照記錄并向客服中心反饋。
11)安裝細節：
11.1安裝過(guò)程中垃圾及灰塵，隨時(shí)清理，不可留滯到最后清理。隨時(shí)保持安裝環(huán)境干凈整齊。
11.2安裝過(guò)程中，不可踩踏產(chǎn)品及客戶(hù)家的東西，使用專(zhuān)用梯及凳子。
11.3安裝過(guò)程中，五金配件及工具使用專(zhuān)用盒子或紙箱存放，不可隨意丟放。
12)自檢：安裝師傅安裝完成后，現場(chǎng)自檢并處理好柜子的細節問(wèn)題（三合一蓋帽、螺絲蓋帽、標簽處理等等）。
13).清理：細節處理完畢后，安裝服務(wù)人員施工現場(chǎng)衛生、柜內衛生清理干凈，以手摸無(wú)塵為合格。柜內不可有任何多余配件及垃圾。
14).驗收拍照入檔：安裝完畢讓客戶(hù)驗收，客戶(hù)驗收時(shí)針對提出的問(wèn)題及時(shí)予以處理、調節，現場(chǎng)不能處理的作詳細記錄，讓客戶(hù)驗收確認，現場(chǎng)拍照留存。（拍照要求：整體效果圖、內部結構圖、細節圖）
15)道別時(shí)用語(yǔ)：XX先生/XX小姐，非常感謝您的配合，后續有任何問(wèn)題歡迎隨時(shí)與我們聯(lián)系再見(jiàn)！
16)后續跟進(jìn)：對于現場(chǎng)遺留問(wèn)題，安裝師傅仔細上報填寫(xiě)安裝問(wèn)題反饋信息，問(wèn)題反饋清晰，尺寸填寫(xiě)明了，第一時(shí)間轉至客服中心，由客服人員再次優(yōu)化反饋給各個(gè)品牌對接人，進(jìn)行補板、補件跟單處理。