家具安裝服務(wù)行業(yè)任重而道遠

今年上半年國家工商和市場(chǎng)監管部門(mén)共受理消費者訴求397萬(wàn)件，其中消費者投訴93.3萬(wàn)件，增長(cháng)20.8%，居民服務(wù)占比居前列。在投訴內容方面，售后服務(wù)問(wèn)題也列入了前三位。這些消費投訴主要集中在一些發(fā)達地區，全國受理消費者投訴數量前三位的是浙江、廣東和湖北，分別為16.3萬(wàn)件、16.1萬(wàn)件、6.7萬(wàn)件。

現今服務(wù)行業(yè)乃是社會(huì )中最重要的一環(huán)，服務(wù)業(yè)囊括的范圍極其之廣，幾乎包括了全社會(huì )，經(jīng)濟占比十分重要。從各類(lèi)淘寶店鋪到各地的旅游景點(diǎn)，上到國家辦事處下到街邊小飯館，都是服務(wù)業(yè)的一個(gè)成分。若是不能夠讓消費者有良好的客戶(hù)體驗，則是非常失敗的服務(wù)。

家具安裝服務(wù)也是服務(wù)業(yè)的一環(huán)，在家居裝修之后上門(mén)為客戶(hù)服務(wù)，為客戶(hù)安裝各類(lèi)家具。傳統上的家具安裝都是零散的游擊隊，僅僅實(shí)現了“家具安裝”，上門(mén)安裝后不負責售后保障，安裝完畢就走人，若是客戶(hù)發(fā)現問(wèn)題難以追究，只能啞巴吃黃連有苦說(shuō)不出，這樣看來(lái)，這種情況是遠遠達不到“服務(wù)”兩字的。

好在日前隨著(zhù)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，家具服務(wù)行業(yè)也水漲船高，日漸走進(jìn)消費者的視野里。“服務(wù)”意味著(zhù)提供好的態(tài)度，好的手藝，以及好的保障，只有這些都具備，才能算作是好的服務(wù)。若僅僅只是手藝精湛，態(tài)度不好，是沒(méi)有辦法讓顧客滿(mǎn)意的。好的服務(wù)才能夠吸引顧客、留住顧客、讓顧客稱(chēng)贊，給自己積攢信譽(yù)。好的家具服務(wù)公司應當具備好的“服務(wù)”應當具備的一切因素，建立完善的服務(wù)售后體系，為消費者提供一個(gè)有保障的服務(wù)平臺，讓消費者感到信任。只有將“服務(wù)”的精神發(fā)揮好，才能夠減少消費投訴，提升公司在服務(wù)業(yè)的名聲，良好地長(cháng)期發(fā)展。

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